Communiqué du président Haute Garonne Numérique
Suite à la tempête Nils, puis au passage quasi simultané de la tempête Pedro, accompagnées de pluies particulièrement abondantes et nouveaux pics de vent ces dernières heures, le réseau de télécommunications du département a été fortement impacté.
Il convient néanmoins de souligner un point essentiel : la dorsale départementale et les équipements actifs ont parfaitement tenu.
Les dispositifs de secours (onduleurs et groupes électrogènes) ont fonctionné comme prévu et ont permis d’assurer la continuité des infrastructures critiques.
Les dispositifs de secours (onduleurs et groupes électrogènes) ont fonctionné comme prévu et ont permis d’assurer la continuité des infrastructures critiques.
En revanche, la partie desserte communale et les raccordements abonnés ont subi un nombre particulièrement élevé d’incidents.
La Haute-Garonne est aujourd’hui le département le plus impacté d’Occitanie.
La Haute-Garonne est aujourd’hui le département le plus impacté d’Occitanie.
Nous sommes donc dans une situation exceptionnelle, relevant d’un contexte de force majeure, avec un volume d’interventions très supérieur à la normale.
Dans ce contexte, les équipes du Syndicat et de notre délégataire reçoivent un très grand nombre d’appels demandant une date précise d’intervention pour chaque foyer.
Ces sollicitations sont parfaitement compréhensibles
- internet est devenu un service essentiel du quotidien ;
- il conditionne souvent la téléphonie et l’activité professionnelle ;
- les élus sont naturellement interpellés par leurs administrés, d’autant plus dans un contexte des échéances prochaines.
Toutefois, il est important de garder à l’esprit que dans une situation de crise de cette ampleur, il n’est pas possible de fournir une date et une heure d’intervention pour chaque foyer.
Organisation des priorités d’intervention
Les interventions suivent un ordre de priorité impératif, indispensable pour rétablir le réseau le plus rapidement possible tout en garantissant la sécurité des personnes et des équipes.
1️⃣ Sécurisation des infrastructures
La première priorité consiste à sécuriser les infrastructures endommagées :
- poteaux fragilisés ou tombés
- câbles arrachés
- situations présentant un risque pour les personnes ou les biens
Cette étape est indispensable avant toute remise en service.
2️⃣ Rétablissement des clients prioritaires avec garantie de rétablissement
Certaines entreprises, administrations ou services critiques ont souscrit des offres professionnelles assorties d’une garantie de temps de rétablissement (GTR).
Ces contrats impliquent un niveau de service renforcé, qui prévoit des délais contractuels d’intervention.
Le rétablissement de ces accès constitue donc une priorité opérationnelle, car ils concernent souvent :
- des services publics
- des activités économiques sensibles
- des structures essentielles au fonctionnement du territoire
3️⃣ Réparation des dérangements collectifs
Les équipes interviennent ensuite sur les pannes collectives, c’est-à-dire les zones où plusieurs foyers sont impactés simultanément.
4️⃣ Interventions individuelles
Les incidents isolés sont traités dans un second temps.
Il faut rappeler que les offres grand public sont commercialisées selon un principe de service au meilleur effort, c’est-à-dire sans délai de rétablissement contractuellement garanti.
Une mobilisation maximale des équipes
Le Syndicat, notre délégataire, les entreprises titulaires des marchés et leurs sous-traitants sont pleinement mobilisés.
Des procédures accélérées et des modes opératoires optimisés ont été mis en place afin d’accélérer au maximum le rétablissement du réseau.
Il faut cependant avoir en tête que la tempête n’a pas touché uniquement la Haute-Garonne.
Plusieurs départements d’Occitanie et limitrophes ont également été fortement impactés, ce qui crée une tension importante sur les ressources humaines et sur les moyens matériels spécialisés.
Des contraintes terrain expliquent parfois la difficulté de rétablissement du service
Certaines réparations nécessitent :
- du matériel spécifique
- des engins spécialisés (nacelles, moyens de levage)
Dans certains secteurs, les terrains rendus impraticables par les inondations empêchent temporairement l’accès aux infrastructures.
Même si cela peut être frustrant, la sécurité des équipes doit toujours prévaloir, quelles que soient les circonstances.
La priorité du rétablissement du service dans un contexte de ressources temps limitées imposent parfois des réparations parfois provisoires
Dans la phase actuelle de gestion de crise, certaines réparations sont réalisées de manière provisoire afin de rétablir le service le plus rapidement possible.
Le retour complet à une situation nominale (remplacement définitif des appuis, reconstruction de points de branchement, etc.) pourra prendre plusieurs mois, même si les abonnés sont entre-temps reconnectés.
Carte des interventions en cours
